No se trata solo de recibir pedidos y atraer nuevos clientes. La forma en que los clientes piden tu pizza puede marcar una gran diferencia en tus utilidades.
Muchas pizzerías usan aplicaciones de terceros para los pedidos en línea, pero cambiar a un socio propio ofrece grandes ventajas. A continuación te explicamos por qué es importante y cómo puedes hacer el cambio.
Entender la diferencia: aplicaciones de terceros frente a pedidos en línea propios
Las aplicaciones de terceros como Uber Eats, DoorDash y Grubhub pueden parecer convenientes, pero a menudo cobran comisiones elevadas. Además, estas plataformas acaparan para sí mismas datos valiosos de los clientes; no los comparten con propietarios de restaurantes o pizzerías independientes como tú.
Con las aplicaciones de terceros, te pierdes información importante y oportunidades para establecer relaciones directas con tus clientes.
Por otro lado, los socios de pedidos en línea propios te permiten administrar los pedidos directamente a través de tu propio sitio web. Este enfoque te permite conservar todos los datos de los clientes, evitar comisiones elevadas y forjar relaciones más sólidas con ellos.
Ventajas de los pedidos en línea directos
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Mayores ingresos: Al eliminar las comisiones de las aplicaciones de terceros (que pueden llegar hasta el 30 % por pedido), te quedas con una mayor parte del dinero que tanto te ha costado ganar.
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Propiedad de los datos de los clientes: Obtenga información valiosa sobre las preferencias y los hábitos de compra de los clientes para mejorar su estrategia de mercadotecnia y la satisfacción de los clientes.
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Mejor experiencia del cliente: Ofrece un proceso de pedido fluido que se adapte a tu marca, lo que generará una mayor lealtad de los clientes y más compras recurrentes.
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Control sobre los precios: Con los pedidos en línea directos, puedes mantener precios uniformes en todos los canales, evitando así tener que aumentar los precios en las aplicaciones de terceros para compensar sus comisiones.
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Lealtad del cliente enfocada: Los socios propios están comprometidos con el éxito de tu pizzería, a diferencia de las aplicaciones de terceros que podrían promocionar restaurantes de la competencia entre tus clientes.
Estrategias para la transición a los pedidos en línea directos
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Promociona tu plataforma propia: utiliza letreros en la tienda y las redes sociales para informar a los clientes sobre tu sistema propio de pedidos en línea. Destaca beneficios como ofertas exclusivas y un servicio más rápido.
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Ofrece incentivos: Anima a los clientes a realizar sus pedidos directamente ofreciéndoles descuentos, puntos de fidelidad o promociones especiales que solo estén disponibles a través de tu propia plataforma.
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Capacita a tu personal: Enséñale a tu equipo a promover los pedidos en línea directos cuando hablen con los clientes, tanto en persona como por teléfono.
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Aprovecha los datos de los clientes: utiliza la información que te brinda tu sistema propio para personalizar las campañas de mercadotecnia y mejorar la experiencia general del cliente.
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Optimiza el proceso de pedido: Asegúrate de que tu sistema propio de pedidos en línea sea fácil de usar, funcione bien en dispositivos móviles y sea eficiente. Cuanto más sencillo sea de usar para los clientes, más probable será que se cambien a él.
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Asóciate con un especialista en pedidos directos: Considera la posibilidad de trabajar con un socio especializado en pedidos en línea para pizzerías. Estos socios suelen ofrecer apoyo adicional, como asistencia en marketing y orientación operativa adaptada específicamente a las pizzerías.
Pasar de las aplicaciones de terceros a un sistema propio de pedidos en línea es una decisión inteligente que puede beneficiar significativamente a tu pizzería independiente.
Al tomar el control de tus pedidos en línea, no solo aumentas tus ingresos, sino que también construyes relaciones más sólidas y directas con tus clientes. Empieza a promocionar tu propia plataforma de pedidos en línea para quedarte con una mayor parte del dinero que tanto te ha costado ganar y hacer crecer tu negocio.