Realiza la evaluación en línea de 2 minutos para verificar si estás listo para hacer pedidos
La pizza siempre se ha caracterizado por su comodidad.
El caso es que la forma en que los clientes conciben esa comodidad ha cambiado.
Hoy en día, cada vez más clientes quieren pedir pizza de la misma manera en que piden todo lo demás en su vida: rápido, en línea y con la menor cantidad de obstáculos posible. Esto no es una tendencia temporal ni una secuela de la pandemia. Es un cambio permanente en el comportamiento.
Los pedidos en línea para las pizzerías ya no son opcionales. Ahora son la norma.
La pregunta es: ¿Estás listo para eso?
Veamos cómo piden pizza los clientes hoy en día
No hace mucho, era normal llamar a la tienda.
Ahora, muchos clientes esperan poder hacer un pedido desde su celular en cuestión de segundos.
Quieren:
- Toca un enlace
- Selecciona su pedido habitual
- Paga sin pensarlo dos veces
Cuando esa experiencia es fluida, los clientes hacen pedidos con más frecuencia. Cuando no lo es, rara vez se quejan; simplemente eligen otra opción.
Por eso los pedidos en línea se han convertido en un elemento tan fundamental para el crecimiento de las pizzerías. No se trata de reemplazar una buena pizza, sino de eliminar los obstáculos que se interponen entre los clientes hambrientos y tu comida.
Descubre qué tan preparada está tu tienda para recibir pedidos en línea.
El costo oculto de generar fricción
La mayoría de pizzerías no pierden clientes por tener una pizza de mala calidad.
Los pierden porque hacer un pedido es más complicado de lo que debería ser.
La fricción de orden se manifiesta a través de:
- Largas esperas telefónicas durante las horas pico
- Menús difíciles de navegar en dispositivos móviles
- Son demasiados pasos para hacer un pedido
- Que te redirijan a aplicaciones de terceros
Cada paso adicional genera dudas. Y esas dudas se traducen en un pedido que se realiza en otro lugar.
Un sistema eficaz de pedidos en línea de pizza, , ayuda a eliminar esas dificultades y permite centrarse en la comida, no en el proceso.
Por qué los pedidos en línea ya no son opcionales
Una vez que los clientes se acostumbran a hacer pedidos en línea de manera rápida, rara vez vuelven a los métodos más lentos. (Por supuesto, hay excepciones.)
Los pedidos en línea para las pizzerías no se tratan solo de tecnología, sino de expectativas.
Los clientes ahora dan por sentado que:
- Hacer un pedido en línea debería ser fácil
- La reorganización debe ser rápida
- Su tienda favorita debería “recordarlos”
Los restaurantes que cumplen con estas expectativas se perciben como modernos y prácticos. En cambio, en los que no lo hacen, puede resultar más complicado hacer un pedido, incluso si la pizza es excelente.
Verifica si estás listo para realizar pedidos en línea
Cómo es un sistema de pedidos en línea eficaz
Hacer pedidos en línea no parece complicado, y esa es una de las principales razones por las que los clientes lo eligen. De hecho, los mejores sistemas deberían pasar prácticamente desapercibidos.
“Si me da antojo de pizza, la quiero ya”, dijo Martin L., de San Diego, California, a Slice. “Quiero mirar mi celular, encontrar un local cerca de mí y hacer mi pedido sin tener que hablar con nadie. Treinta minutos después, quiero que la tenga en mi puerta. Y mejor aún si no tengo que pagar las comisiones de DoorDash o Uber Eats”.
Un buen sistema de pedidos en línea suele implicar:
- Los clientes pueden hacer sus pedidos directamente desde tu tienda
- Hacer un nuevo pedido lleva segundos, no minutos
- Los pedidos desde el celular funcionan sin problemas
- No dependes en exceso de las plataformas de terceros
- Tienes un panorama general de tus pedidos en línea
Un sistema de pedidos en línea de pizza bien diseñado ofrece comodidad a los clientes y, al mismo tiempo, ayuda a los locales a mantener el control de su negocio.
El riesgo de seguir con los viejos hábitos de compra
¿Tu pizzería sigue dependiendo en gran medida de los pedidos por teléfono o de las aplicaciones de entrega de terceros? Sí, estas opciones siguen siendo importantes, pero depender en ellas puede limitar el crecimiento.
A medida que los hábitos de compra siguen cambiando:
- El volumen del teléfono podría disminuir poco a poco
- Las comisiones por las aplicaciones pueden mermar los márgenes
- Las relaciones con los clientes pueden desarrollarse en las plataformas en lugar de en tu tienda
Los pedidos en línea para las pizzerías ayudan a cerrar esa brecha. Permiten que los locales se adapten al comportamiento de los clientes sin perder el control.
Una forma sencilla de verificar si estás listo para realizar pedidos en línea
Cada tienda está en un lugar diferente.
Algunas ya están bien preparadas para recibir pedidos en línea. Otras están a medio camino, o recién están empezando.
Ninguno de estos puestos es permanente.
Para ayudar a los propietarios a entender cuál es su situación, creamos una evaluación en línea de 2 minutos para verificar si están listos para recibir pedidos en línea. La evaluación incluye cinco preguntas sencillas de sí o no sobre cómo los clientes hacen sus pedidos en tu tienda actualmente.
Sin matemáticas.
Sin jerga técnica.
Solo una descripción clara de tu configuración actual.
Realiza la evaluación de 2 minutos para verificar si estás listo para realizar pedidos en línea
Los pedidos en línea tienen como objetivo facilitar la compra de pizza
Los pedidos en línea no se tratan de un software.
Se trata de facilitarles a los clientes la elección de su pizza.
Hacer un pedido es muy sencillo:
- Los clientes hacen pedidos con más frecuencia
- Aumentan las ventas recurrentes
- Tu tienda seguirá siendo la primera opción
Los pedidos en línea para pizzerías ya son parte fundamental del éxito de un negocio. Saber qué tan preparado estás hoy te facilita mucho decidir qué aspectos mejorar en el futuro.
Responde el cuestionario para ver qué tan preparado estás para el futuro de los pedidos.