Slice Phone
Slice Phone ayuda a tu tienda a atender más llamadas sin perder el ritmo. Cuando lo activas, cada pedido entrante es atendido por un equipo especializado, capacitado para hablar tal como lo haría tu personal, y se registra directamente en tu Slice Register. Los agentes utilizan el menú de tu caja registradora, te dan una tiempo estimado de llegaday siguen tus preferencias de ventas adicionales para que el proceso esté totalmente integrado con tu sistema.
Si tu tienda lo necesita, también ofrecemos pedidos telefónicos en español como opción. Con esta opción, los agentes bilingües pueden atender y tomar pedidos en español o en inglés, y al mismo tiempo registrarlos en inglés a través de su plataforma Slice.
Los agentes telefónicos solo atienden pedidos nuevos; no se encargan de quejas, reembolsos ni devoluciones de llamadas. Si un cliente llama por algún problema, el agente se pondrá en contacto contigo para que tu tienda lo resuelva. Si se produce un error en un pedido que el agente acaba de realizar, se comunicará directamente contigo, ya sea llamando a tu tienda o enviando un mensaje por WhatsApp(iOS/Android).
La línea principal de tu tienda se desvía a Slice, y se mantiene abierta una línea secundaria para que nuestro equipo pueda comunicarse contigo cuando sea necesario. Trabajarás con nuestro equipo de incorporación para configurar todo y revisar cada paso, a fin de asegurarte de que estés listo para poner el servicio en funcionamiento.
La configuración de Slice Phone se lleva a cabo en tres etapas para garantizar que tu tienda cuente con todo el apoyo necesario y se sienta cómoda con el servicio:
Incorporación
Esta es la etapa de instalación y configuración. Nuestro equipo trabaja contigo para desviar la línea telefónica de tu tienda, confirmar tu menú y configurar tu canal de comunicación en WhatsApp. También nos aseguramos de que tus preferencias en cuanto a ventas adicionales, tiempos de preparación y horarios queden documentadas, para que nuestro equipo de atención telefónica pueda atender las llamadas tal como lo harías tú.
Hypercare
Una vez completada la incorporación, comenzamos a operar con una cobertura limitada. Durante este período, el equipo de Slice Phone suele atender entre el 50 y el 70 por ciento de tus llamadas entrantes, mientras supervisamos el desempeño y realizamos ajustes. El objetivo es garantizar que los pedidos se procesen sin problemas y que el equipo de atención telefónica proporcione los tiempos estimados de entrega correctos, se mantenga al día con las actualizaciones de tu menú y se adapte al estilo de servicio de tu local.
Administración continua de teléfonos
Después de la fase de atención intensiva, pasamos a una cobertura constante. El equipo de Slice Phone se encargará ahora de atender la mayoría de tus llamadas entrantes. Seguirás usando WhatsApp para mantenernos al tanto de cualquier cambio, como horarios, tiempos de preparación o modificaciones en el menú, para que el equipo de atención telefónica siempre pueda representar a tu local con precisión. El servicio de soporte de Slice seguirá estando disponible si surge algún problema.
Incorporación
Para empezar a usar Slice Phone, deberás completar un breve proceso de incorporación con el equipo de Slice y tu proveedor de telefonía. Esta configuración nos permite atender los pedidos entrantes sin que tu tienda deje de estar disponible cuando sea necesario.
Antes de tu llamada de incorporación, ponte en contacto con tu proveedor de telefonía y confirma estas dos cosas:
- El desvío incondicional de llamadas está activado en la línea principal de tu tienda (las llamadas siempre se desvían, pase lo que pase)
- El desvío de llamadas simultáneo está activado (se pueden desviar varias llamadas al mismo tiempo)
Si no sabes cómo preguntarlo, puedes decir:
“Necesito confirmar que puedo desviar mi línea principal a un nuevo número para poder atender varias llamadas al mismo tiempo. También necesito confirmar que mi línea secundaria pueda recibir varias llamadas entrantes a la vez.”
Una vez que tu proveedor confirme ambas configuraciones, estarás listo para el proceso de incorporación.
Durante la llamada de incorporación, harás lo siguiente:
- Desvía el número principal de tu tienda al número proporcionado por Slice. Tu representante de incorporación te dará ese número y te ayudará a probarlo. Si tu sistema telefónico lo permite, puedes marcar *72 seguido del número de Slice para desviar tu línea.
- Proporcione su número de tienda secundaria para que nuestro equipo pueda comunicarse directamente contigo. Este número debe:
- Diferénciate de tu línea principal
- Poder recibir varias llamadas al mismo tiempo
- Contar con personal durante el horario de atención
- Asegúrate de que no haya ningún desvío de llamadas activo (marca *73 para desactivarlo si es necesario)
Si necesitas ayuda durante el proceso de incorporación, comunícate con el servicio de soporte de Slice al (888) 347-7391.
Menú y opciones de configuración
Antes de que comiences a operar, programaremos una llamada de una hora para revisar el menú y la configuración. No se trata de una sesión de capacitación, sino de una sesión de trabajo en la que crearemos y ajustaremos tu configuración juntos, mientras aprendemos cómo funciona tu tienda en el día a día. Todo lo que configuremos en esta llamada nos ayudará a tomar pedidos por teléfono tal como lo haría tu personal.
Durante esta llamada, abordaremos dos temas principales:
Menú
- Tu menú completo menú de Registro, incluyendo los nombres de los artículos, los modificadores, los combos y los precios
- Ventas adicionales que quieres que ofrezcamos y cuándo
- Platos ocultos que no aparecen en el menú público, pero que sí están disponibles para los clientes habituales
- Excepciones, como los pedidos de catering que deben enviarse directamente a la tienda
- Tratamiento especial para casos como pedidos grandes o clientes de habla hispana
Configuración
- Zonas de entrega y tarifas
- Tu saludo preferido cuando contestemos el teléfono
- ¿Cómo quieres que informemos los tiempos estimados de llegada durante las horas de mayor tráfico?
- Cómo responder a una pregunta que no esté relacionada con un pedido, como el horario de atención o el estado de un pedido
- Reglas para aceptar cupones y cómo verificar que sean válidos
- ¿Algún cliente VIP que reciba un trato especial, como alguien que pide “el Johnny”, un pastel especial que tus clientes habituales conocen?
- Configuración de WhatsApp. Tendrás que descargar WhatsApp en el teléfono de tu tienda. Así es como te comunicarás con el equipo de Slice Phone para recibir actualizaciones, hacer preguntas y solicitar cambios urgentes.
Una vez que termine la llamada, comenzaremos a ofrecer un servicio básico. Puedes contar con que atenderemos entre el 50 y el 70 por ciento de tus llamadas entrantes durante el período de atención intensiva.
Después de eso, debes mantener al equipo de Slice Phone al tanto, tal como lo harías con cualquier otro empleado. Si cambias tu horario, actualizas tu menú, ajustas los precios o modificas los tiempos de preparación, avísanos de inmediato. Envía todas las actualizaciones a través de tu grupo de WhatsApp con el equipo de Slice Phone. Para cualquier asunto urgente o que no esté claro, comunícate con el servicio de soporte de Slice al (888) 347-7391.
Cómo usar el Slice Phone
Una vez que estés en línea, así es como funciona Slice Phone:
- Todas las llamadas a tu línea principal se desvían a tu equipo de Phone
- Si todos los agentes están ocupados o es fuera del horario de atención, la llamada se desvía a la línea secundaria de tu taller
- El horario de atención varía según el sitio, pero la mayoría de las llamadas se atienden entre las 11:00 a. m. hora del Este (8:00 a. m. hora del Pacífico) y las 2:00 a. m. hora del Este (11:00 p. m. hora del Pacífico).
- Conservas tu número de teléfono actual; no es necesario hacer ningún cambio
- El indicador de teléfono en la pantalla de tu Registro muestra quién está atendiendo las llamadas.
- El color verde indica que el equipo de Slice Phone está aceptando pedidos.
- El color rojo significa que tu tienda está atendiendo llamadas.
Esto no confirma si el desvío de llamadas está activo; si el desvío de llamadas está desactivado, el indicador podría seguir mostrando el color verde aunque Slice no esté recibiendo pedidos.
Activar la opción «Slice Phone» en el Registro
El interruptor de Slice Phone es la única forma de activar o desactivar Slice Phone en tu tienda. Puedes administrar esta configuración directamente desde la caja registradora, y los cambios se aplican de inmediato.
Para administrar los teléfonos Slice:
- Toca el logotipo de Slice en la esquina superior izquierda de Register para abrir tu Centro de notificaciones.
- En el panel «Tus servicios », busca «Slice Phone».
- Usa el botón de alternancia para activar o desactivar Slice Phones.
Cómo funciona el interruptor:
- Cuando la opción está activada, el equipo de Slice Phone se encarga de atender las llamadas entrantes.
- Cuando el interruptor está desactivado, todas las llamadas nuevas que recibas se desvían directamente a tu tienda.
El indicador de teléfono en el Registro muestra el estado del conmutador:
- El color verde indica que Slice Phone está activo y que el equipo de Slice Phone está atendiendo las llamadas.
- El color rojo indica que el Slice Phone está apagado y que tu tienda está atendiendo las llamadas.
Si Slice Phone está activado, pero un cliente llama fuera del horario de atención de Slice Phone, la llamada seguirá dirigiéndose directamente a tu tienda. La opción permanece activada, pero el servicio de Slice Phone no estará disponible durante ese tiempo.
El cambio entra en vigor de inmediato.
Cuando llama un cliente:
- El equipo de Phone responde con tu saludo personalizado
- Utilizan tu menú «Registro» y siguen tus preferencias de ventas adicionales
- Te informan de tu hora estimada de llegada y realizan el pedido a través de un sistema interno especial
El pedido se registra directamente en tu Registro con un ID que comienza con «Phone»
Verás que el pedido aparece con un ID que comienza con «Phone». Estos funcionan igual que los pedidos en línea:
Un ícono de teléfono en lugar del logotipo de Slice
- Un banner morado en la esquina superior derecha de tu Register
- Un botón «Confirmar »: tócalo para confirmar que has recibido el pedido
Después de los agradecimientos:
- El pedido pasa al estado «En curso»
- Si la impresión automática está activada, el recibo de cocina se imprime de inmediato
- Si pagas con tarjeta, solo tienes que completar el pedido cuando esté listo
- Si no se ha pagado, cobra el pago al momento de recoger el pedido o al momento de la entrega
- Puedes editar los pedidos pagados en efectivo y agregar propinas a los pedidos con tarjeta, igual que con cualquier otro pedido de la caja registradora
Para simplificar las cosas, puedes activar la opción «Confirmar automáticamente los pedidos telefónicos de Slice» en Configuración de pedidos > Confirmar automáticamente los pedidos.
Si nuestro equipo necesita ayuda durante una llamada, nos pondremos en contacto contigo a través de tu número de contacto secundario o del grupo de WhatsApp. También reenviaremos automáticamente:
- Llamadas de Slice
- Llamadas de clientes que ya han hecho un pedido
Todas las llamadas se graban con fines de control de calidad. Si alguna vez se produce un error, por favor avísanos. Lo investigaremos y lo solucionaremos.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con el servicio de soporte de Slice al (888) 347-7391.
Detalles del pedido y pago por mensaje de texto
Cuando un cliente realiza un pedido por teléfono en tu tienda a través del equipo de Slice Phone, recibe un mensaje de texto con los detalles de su pedido. Este mensaje les permite revisar su pedido y, cuando corresponda, pagarlo en línea.
Cómo funciona
Un cliente llama a tu tienda y hace un pedido con el equipo de Slice Phone.
Si el cliente llama desde un celular, recibe un mensaje de texto con lo siguiente:
- Detalles de su pedido
- Una hora estimada de llegada
- Un enlace para ver el resumen del pedido
Cuando el cliente da clic en el enlace, ve todos los detalles de su pedido en una vista en línea segura.
Pagar mediante mensaje de texto
Si el pedido realizado por teléfono aún no se ha pagado, el resumen del pedido incluye una opción para pagar en línea.
- El pago a través del mensaje de texto es opcional.
- Los clientes aún pueden optar por pagar al recibir su pedido.
Si el pedido ya se pagó durante la llamada telefónica, el cliente verá una confirmación de que el pago se ha completado, en lugar de una opción de pago.
Algunos pedidos requieren el pago antes de que se puedan realizar, como los pedidos a domicilio que atienden conductores de terceros. En estos casos, el pago se cobra durante la llamada telefónica y el mensaje de texto se envía únicamente a modo de recibo.
¿Qué pasa después?
- El estado del pedido indica claramente si está pagado o pendiente de pago.
- Si el cliente detecta algún problema o necesita hacer un cambio, debe volver a llamar. Los pedidos no se pueden modificar por mensaje de texto.
- El enlace de texto permanece activo hasta que se recoja o se entregue el pedido. Después de eso, el enlace caduca y redirige al cliente a tu sitio web.
Acciones y límites de la tienda
- Esta función ya está activa en todas las tiendas de Slice Phone. No es necesario realizar ninguna configuración.
- Esto solo se aplica a los pedidos telefónicos que atiende el equipo de Slice Phone.
- No se aplica a los pedidos ingresados directamente en el registro de Slice.
- Pagar por mensaje de texto es una comodidad para los clientes, no un requisito.
