Gestión de pedidos
En este artículo:
La pantalla de gestión de pedidos te ayuda a dar seguimiento y administrar todos los pedidos en tiempo real. A continuación te presentamos una descripción general de las secciones disponibles:
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Novedad: Todos los pedidos nuevos de Slice y de terceros que están pendientes de confirmación. Los pedidos de Slice aparecen a la izquierda, mientras que los de otros proveedores aparecen a la derecha.
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Programados: Todos los pedidos en línea de Slice programados para una fecha futura y que ya han sido aceptados.
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En proceso: Todos los pedidos de Slice y de terceros que se han recibido y están a la espera de ser recogidos o entregados.
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Completadas: Todos los pedidos que se han cambiado manualmente del estado «En curso» al estado «Completado», así como los pedidos anulados.
Usa el ícono de búsqueda en la esquina superior derecha para buscar pedidos por número de pedido o número de teléfono.
Nuevo
La pantalla «Nuevos pedidos » te ayuda a administrar los pedidos entrantes de manera eficiente. Así es como funciona:
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Cuando llegue un nuevo pedido, escucharás un sonido y verás una alerta en la pantalla. Si la pantalla está inactiva, aparecerá una notificación roja grande en el centro, que muestra el número de pedidos nuevos.
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Los pedidos de Slice aparecen a la izquierda, mientras que los pedidos de terceros (como Uber Eats o DoorDash) aparecen a la derecha con el nombre y el logotipo del proveedor.
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Si la opción «Confirmar pedidos automáticamente» está activada, los pedidos se saltarán esta pantalla. Los pedidos que requieran una preparación inmediata pasan directamente a «En proceso», mientras que los pedidos futuros se trasladan a «Programados».
Cómo gestionar un nuevo pedido:
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Toca el pedido para abrir una ventana emergente con los detalles del pedido.
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La ventana emergente incluye el número de orden, el número de teléfono del cliente, los artículos pedidos (con la cantidad y el precio), el precio total, los detalles de pago, el tipo de orden (recogida o entrega) y la selección de horario para la recogida o la entrega.
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La opción «Servilletas y cubiertos» garantiza que, al momento de pagar, se pregunte a los clientes si desean que se incluyan cubiertos, lo que ayuda a reducir los residuos y a cumplir con las leyes locales. Si tu tienda no ofrece cubiertos, llama al (888) 974-9928 para desactivar esta pregunta para tus clientes.
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Confirmar: Selecciona un tiempo estimado y confirma el pedido para su preparación. Los tiempos disponibles se configuran en la pantalla «Estado de la tienda» de la app. El tiempo estimado más corto viene determinado por la configuración de la tienda, y las opciones adicionales aumentan en intervalos de 15 minutos. Los pedidos de terceros deben confirmarse en un plazo de 3 minutos; de lo contrario, se cancelarán automáticamente.
Imprimir: Imprime una copia impresa del pedido para tenerla como referencia (aplicable si tienes una impresora de Slice).
Rechazar: Elige un motivo de rechazo (como cierre de la tienda, problemas con el pedido o problemas relacionados con la tienda). Los pedidos de terceros también se pueden rechazar si es necesario.
Ajustar: Modifica el pedido agregando un cargo o emitiendo un crédito (limitado al 25 % del total del pedido). Los ajustes de pedidos se utilizan en casos como cuando los clientes ingresan instrucciones especiales sin pagar o para reembolsar a los clientes por artículos que ya han sido cancelados.
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Si el ajuste requerido es del 25 % o menos, puedes procesarlo directamente a través de la aplicación.
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Si el ajuste necesario es superior al 25 %, debe llamar al servicio de soporte de Slice para recibir ayuda.
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Los pedidos de terceros no se pueden modificar; si es necesario realizar cambios, debe comunicarse directamente con el proveedor.
Programado
La pantalla «Órdenes programadas» te ayuda a administrar de manera eficiente las órdenes futuras. Así es como funciona:
Ver pedidos programados: Esta pantalla muestra todos los pedidos en línea de Slice que han sido aceptados y están programados para una fecha y hora futuras. Los pedidos de terceros nunca aparecerán aquí, ya que siempre requieren una preparación inmediata.
Revisar los detalles del pedido: Toca un pedido para ver el número de pedido, el número de teléfono del cliente, los artículos pedidos (con la cantidad y el precio), el precio total, los detalles de pago, el tipo de pedido (recogida o entrega) y la hora programada para su preparación.
Administrar pedidos programados:
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Alerta y cambio de estado del pedido: Recibirás una alerta 1 hora antes de la hora de preparación para cambiar el estado del pedido de «Programado» a «En curso». Si no cambias el estado del pedido manualmente, permanecerá en «Programado» hasta que lo hagas.
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Impresión: El pedido programado se imprime una vez cuando se acepta y otra vez cuando pasa al estado «En curso».
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Mover a «En curso»: Si quieres empezar a preparar un pedido antes de lo previsto, puedes moverlo manualmente a «En curso» y activar la impresión automática.
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Ajustar: Modifica el pedido agregando un cargo o emitiendo un crédito (limitado al 25 % del total del pedido). Si necesitas un ajuste superior al 25 %, debes llamar al servicio de soporte de Slice.
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Rechazar: Si ya no puedes cumplir con un pedido, puedes rechazarlo y seleccionar un motivo (como cierre de la tienda, problemas con el pedido o problemas relacionados con la tienda).
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Imprimir: Imprime una copia impresa del pedido para tenerla como referencia (aplicable si tienes una impresora de Slice).
En curso
La página «En curso » te ayuda a dar seguimiento a los pedidos activos que se están preparando para su recogida o entrega. Así es como funciona:
Ver pedidos activos: Esta pantalla muestra todos los pedidos de Slice y de terceros que se han confirmado y que actualmente se están preparando. Los pedidos aparecen en una lista con detalles como el número de pedido, el tipo de pedido (recogida o entrega), el nombre y el número de teléfono del cliente, el monto total, la hora en que se realizó el pedido y la hora estimada de llegada (ETA).
Ajustar: Modifica un pedido en curso agregando un cargo o emitiendo un crédito (limitado al 25 % del total del pedido). Los ajustes de pedidos se utilizan cuando un cliente solicita modificaciones en las instrucciones especiales sin haber pagado o cuando un artículo ya no está disponible.
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Si el ajuste requerido es del 25 % o menos, puedes procesarlo directamente desde la aplicación seleccionando «Ajustar» en la pantalla del pedido, ingresando el monto del ajuste, seleccionando un motivo, eligiendo una categoría de impuestos si corresponde y agregando cualquier nota opcional antes de enviarlo.
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Debes comunicarte con el servicio de soporte de Slice para recibir ayuda si el ajuste requerido supera el 25 %.
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Los pedidos de terceros no se pueden modificar; si es necesario realizar cambios, debe comunicarse directamente con el proveedor.
Imprimir: Imprime un recibo o una orden de cocina para un pedido en curso si tienes una impresora configurada a través de la app «Register».
Pedidos completados: Los pedidos permanecerán en «En proceso » hasta que se cambien manualmente a «Completado».
Seleccionar varios: Esto te permite marcar varios pedidos como «Completados» al mismo tiempo.
Usa el botón de búsqueda en la esquina superior derecha para encontrar pedidos específicos por número de pedido o número de teléfono del cliente.
Completado
La pantalla «Pedidos completados» te ayuda a llevar un registro de todos los pedidos que se han surtido o cancelado. Así es como funciona:
Ver pedidos completados: Esta pantalla muestra todos los pedidos de Slice y de terceros que se han cambiado manualmente del estado “En curso” a “Completado”. También incluye los pedidos que se han cancelado. Cada pedido aparece en la lista con detalles como el número de pedido, el tipo de pedido (recogida o entrega), el nombre y el número de teléfono del cliente, el monto total y la hora de finalización del pedido.
Administrar pedidos completados:
Revisar el historial de pedidos: Revisa los pedidos anteriores como referencia o para confirmar los detalles si un cliente tiene alguna duda.
Búsqueda de pedidos: Usa el botón de búsqueda en la esquina superior derecha para encontrar pedidos completados o cancelados por número de pedido o número de teléfono del cliente.
Pedidos impresos: Si necesitas una copia impresa de un pedido completado, puedes imprimirlo (aplicable si tienes una impresora de Slice).
Gestión de entregas
La página«Gestión de entregas»te ayuda a organizar y dar seguimiento a tus pedidos de entrega desde el momento en que se reciben hasta que se entregan. Esta página funciona junto con laapp de Slice para conductores, de modo que puedas asignar pedidos, crear lotes, dar seguimiento a tus conductores y confirmar las entregas completadas.
La página incluye cuatro secciones:
- Sin asignar: Órdenes de entrega que no se han agregado a un lote.
- En espera: lotes que se han creado y asignado, pero que aún no se han iniciado.
- En curso: Lotes que el conductor ha iniciado en la aplicación para conductores.
- Entregados: Lotes en los que todos los pedidos se han marcado como entregados.
Órdenes sin asignar
Estos son pedidos con pago por entrega o pedidos con pago al momento de la entrega que están a la espera de ser asignados a un conductor. Cada pedido muestra el número de pedido, la dirección de entrega y la hora estimada de llegada para ayudarte a decidir cómo agruparlos.
Puedes seleccionar los pedidos de la lista o del mapa. Cada pedido seleccionado mostrará un número. Los números indican el orden que seguirá tu repartidor durante la ruta de entrega.
Creación de un lote
- Ve a«Sin asignar».
- Toca el + junto a cada pedido que quieras incluir, o toca los iconos de los pedidos en el mapa.
- El orden en que seleccionas las entregas determina la ruta de entrega.
- Para cambiar el orden antes de crear el lote, toca un pedido otra vez para eliminarlo y, luego, tócalo de nuevo cuando quieras volver a agregarlo.
- Toca la flecha para abrir la lista de controladores activos y selecciona el controlador para el lote.
- Nota:Los conductores deben haber iniciado sesión y estar marcados como «Disponibles» para recibir asignaciones de lotes. La aplicación para conductores no envía alertas sobre nuevos lotes, por lo que los conductores deben revisar la aplicación para ver las nuevas asignaciones.
- Toca«Confirmar lote».
El lote ya se ha creado y pasa al estado“En espera”.
En espera
Estos lotes están listos, pero el conductor aún no los ha iniciado. Mientras un lote se encuentre en este estado, aún puedes realizar cambios.
Para editar un lote:
- Ve a«En espera».
- Toca el lote en la lista o en el mapa para abrir sus detalles.
- Toca el botón«…»y, a continuación, seleccionaEditar.
- Realiza los cambios que desees. Puedes:
- Cambiar el controlador
- Agregar entregas
- Eliminar entregas
- Cambiar el orden
- Toca«Actualizar lote» para guardar los cambios.
Si ya no se va a utilizar un lote o si la entrega se completó fuera de la aplicación, abre el menú«…»y utiliza una de las acciones manuales:
- «Completar» traslada el lote al estado «Entregado».
- La opción «Eliminar» elimina el lote y devuelve los pedidos al estado«Sin asignar».
En curso
Una vez que el conductor inicia el lote en laaplicación del conductor, el lote pasa al estado«En curso»y ya no se puede editar. Los pedidos del lote se actualizarán a medida que se entreguen.
Desde esta página, puedes consultar:
- ¿Qué pedidos se han entregado?
- La hora en que se entregó cada pedido
- La ubicación actual del conductor en el mapa
Entregado
Esta página muestra todos los lotes completados. Cada lote incluye una lista de sus pedidos junto con las fechas y horas de entrega.
Si un pedido aparece como “pendiente de pago”, se trata de un pedido en efectivo que debe marcarse como pagado desde la sección deAdministración de pedidos.
