Entrega de Slice
Slice Delivery te libera de las complicaciones del servicio de entrega al conectar tu restaurante con una red de repartidores locales. Tú preparas la comida; nosotros nos encargamos de llevársela al cliente. Sin aplicaciones que manejar, sin llamadas telefónicas que hacer y sin repartidores que coordinar. Solo más pedidos listos para salir, entregados de manera rápida y confiable.
Primeros pasos
Para activar el servicio de entrega de Slice, avísale a tu gestor de cuenta o llama al servicio de atención al cliente de Slice al (855) 237-4992.
Te ayudaremos a configurar lo siguiente:
- Radio de entrega: hasta 8 millas desde tu tienda (las distancias varían según la ubicación)
- Costo de envío: Tú eliges qué parte del costo paga el cliente y qué parte quieres cubrir tú (los costos varían según la ubicación)
- Mínimo de pedido: tú estableces el subtotal mínimo necesario para tener derecho al servicio de entrega
Una vez completada la configuración, las órdenes de entrega comenzarán a llegar en un plazo de 24 horas.
Entrega de Slice para pedidos por teléfono
Puedes usar Slice Delivery para pedidos por teléfono, incluyendo los pedidos de clientes que acuden al local y se registran en la caja registradora.
Crear una orden de entrega
- Iniciar un nuevo pedido en el Registro
- Selecciona «Entrega» y «Lo antes posible» ( Actualmente no admitimos la subcontratación de pedidos programados)
Para que Slice Delivery pueda entregar estos pedidos, es necesario que Flex Delivery esté habilitado.
3. Ingresa la dirección del cliente
4. Después de ingresar la dirección, se muestra el tiempo estimado de entrega proporcionado por el proveedor de servicios de entrega
5. Confirma el tiempo de entrega con el cliente
Si no hay un conductor disponible
- Puedes cambiar el pedido a “Recolección ”: toca “Por favor, cambiar a recolección”
- Si tu tienda utiliza Flex Delivery, puedes entregar el pedido con tus propios conductores: toca «Entregar esto con conductores de la empresa».
Nota:
– El uso de repartidores propios no desactiva Flex Delivery.
– Los pedidos de entrega futuros seguirán utilizando Slice Delivery.
Finalizar el pedido
6. Después de enviar el pedido, cobra el pago.
7. Una vez creado el pedido, puedes dar seguimiento a la entrega desde el pedido.
8. El seguimiento del repartidor funciona igual que en los pedidos de Slice Delivery realizados en línea
El pago contra entrega no está disponible para los pedidos de Slice Delivery.
Si tu tienda utiliza Slice Phone, ellos se encargarán de enviar a los conductores subcontratados por ti. Los pedidos aparecerán en tu caja registradora como se muestra arriba, con un enlace de seguimiento.
Cancelación de entregas
Puedes cancelar un envío subcontratado desde el Registro y entregar el pedido tú mismo.
- Abre el pedido y toca «Ver»
2. Toca «Más» y, a continuación, «Cancelar entrega»
3. Se cancela la entrega
Reembolsos
Si hay algún problema con una entrega:
- Realizar un reembolso al cliente desde la caja registradora
Si crees que el problema fue causado por el servicio de entrega (Uber o DoorDash), ponte en contacto con su equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso:
- Uber: [email protected] o llama al 866-987-3750
- DoorDash: [email protected] o llama al 855-222-8111
Incluye una copia del recibo al enviar tu solicitud.
Si se aprueba, el pago se reembolsará a tu tienda en un plazo de 14 días.
Seguimiento de conductores
Los pedidos de entrega se reciben en el iPad y se aceptan automáticamente y se envían a En curso o aparecen en la página de «Nuevos pedidos» para su confirmación manual, dependiendo de la configuración de Configuración.
Cuando toques un pedido, verás un indicador de estado amarillo que muestra cuándo se asigna el repartidor y la hora estimada de llegada a tu tienda. Una vez que se recoja el pedido, verás una hora estimada de entrega. El estado se actualizará nuevamente cuando se entregue el pedido.
Toca la flecha que se encuentra a la derecha del rastreador para abrir un mapa en vivo con la ubicación en tiempo real del conductor.
El mapa en vivo muestra dónde se encuentra el pedido en tiempo real, tanto en relación con tu tienda como con la dirección del cliente. También verás la hora en que el repartidor recogió el pedido y la hora estimada de entrega.
Esto le facilita a tu equipo el seguimiento de las entregas y responder a las preguntas de los clientes sin necesidad de hacer una llamada.
Rastreo de conductores – Aplicación para consumidores Slice
La aplicación Slice les ofrece a tus clientes actualizaciones en tiempo real a medida que su entrega avanza por cada etapa. Esto es lo que verán después de realizar un pedido con Slice Delivery:
Pedido confirmado: El cliente ve un mensaje de confirmación una vez que tu tienda acepta el pedido.
Preparación de tu pedido: La pantalla se actualiza para mostrar que tu equipo está preparando la comida.
En camino: La app muestra un mapa en tiempo real con la ubicación del repartidor y la dirección del cliente. Debajo del mapa aparece el tiempo estimado de entrega.
El conductor está cerca: A medida que el conductor se acerca, el mapa se amplía. El mensaje se actualiza para informarle al cliente que el conductor está a la vuelta de la esquina.
El conductor ha llegado: una vez que el conductor llega al lugar donde se encuentra el cliente, el mapa se actualiza por última vez para indicar que el conductor ha llegado.
Cada pantalla incluye una barra de estado actualizada e instrucciones claras, lo que ayuda a tus clientes a saber exactamente cuándo recibirán su pedido.
Entrega flexible
Flex Delivery te permite decidir cuándo utilizar a tus repartidores y cuándo recurrir a Slice Delivery. Es una forma sencilla de contar con apoyo cuando lo necesites, sin alterar tus operaciones diarias.
Si tienes Flex activado en tu cuenta, verás un botón de activación o desactivación de Flex Delivery en tu Configuración.
Cuando la opción esté activada, Slice enviará un conductor automáticamente cuando un pedido esté listo.
Cuando la opción está desactivada, los pedidos de entrega se asignan a tus conductores internos.
Para activar o desactivar Flex Delivery en tu cuenta, ponte en contacto con tu administrador de cuenta o llama al servicio de soporte de Slice al (855) 237-4992.
Solución de problemas y soporte técnico
Si detectas algún problema —como que falte la información de seguimiento, que el repartidor no se presente o que haya un retraso—, llama al servicio de atención al cliente de Slice al (855) 237-4992. Nos pondremos en contacto con el repartidor para resolver el problema.
