Clientes
En este artículo:
El menú desplegable «Clientes» ofrece información detallada sobre los clientes de tus pedidos en línea de Slice y en la caja registradora. Esto te ayuda a identificar tendencias, segmentar tu base de clientes y comprender quiénes son tus clientes más valiosos y leales. A continuación, te presentamos un resumen de las páginas disponibles:
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Análisis: Los clientes verificados de Slice se organizan en listas según sus hábitos de compra. Usa este panel de control para identificar a tus mejores clientes, a los nuevos clientes y los hábitos de gasto de tus clientes más leales.
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Segmentos: Ve todos los clientes en línea y registrados que hayan realizado un pedido en los últimos 30 días. Analiza el valor del cliente, el monto promedio de los pedidos y la frecuencia de los pedidos. Ordena las columnas o haz clic en el nombre de un cliente para ver su historial de pedidos.
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Perfiles: Accede a una base de datos de clientes que incluye el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, el primer pedido y los detalles del pedido más reciente.
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Comentarios: Lleva un registro de las calificaciones y reseñas que dejan los clientes después de realizar sus pedidos a través de Slice. Responde a las reseñas publicadas en los últimos 90 días para interactuar con tus clientes y atender sus comentarios.
Análisis
La página de Análisis ofrece información sobre los hábitos de compra y los patrones de gasto de tus clientes.
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Número total de clientes: Número total de clientes verificados.
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Total de pedidos: Número de pedidos realizados en el período seleccionado.
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Valor promedio del pedido: Gasto promedio por pedido.
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Gasto total: Ingresos totales generados por todos los clientes.
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Filtrado de datos de clientes: Ajusta el rango de fechas para analizar la actividad de los clientes o filtra por «Clientes de la caja», «Clientes en línea» o ambos para refinar tu vista.
Los 10 mejores clientes: Muestra una lista ordenada de tus clientes más valiosos según su gasto y frecuencia. Incluye el nombre del cliente, el tipo (fiel, habitual, nuevo), el número de pedidos y el gasto total. Se puede ordenar por monto en dólares o por frecuencia de pedidos.
Segmento de clientes: Desglosa tu base de clientes en segmentos clave:
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Clientes nuevos: quienes compran por primera vez.
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Clientes habituales: Clientes que han realizado menos de tres pedidos en los últimos tres meses.
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Clientes fieles: Clientes que han realizado más de tres pedidos en los últimos tres meses.
Usa el botón «Ver todos los segmentos» para obtener un análisis más detallado de los segmentos.
Tipo de pedido: Clasifica los pedidos según si se trata de entrega a domicilio o recogida en tienda, y muestra cuántos clientes utilizaron cada servicio.
Segmentos
La página «Segmentos de clientes» te permite ver y analizar a tus clientes según su actividad reciente de pedidos y sus preferencias.
Filtros y segmentación: Filtra a los clientes por tipo, como «Todos los clientes» o «En línea + Registrados», y por período de tiempo, como «Últimos 30 días». Identifica a los clientes según sus artículos favoritos y su historial de pedidos.
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Número de clientes: Número total de clientes en el segmento seleccionado.
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Total de pedidos: Número de pedidos realizados por el segmento.
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Valor promedio del pedido: Gasto promedio por pedido.
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Gasto total: Ingresos totales generados por el segmento.
Ver una lista de clientes con los siguientes detalles:
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Nombre del cliente: Nombre del cliente.
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Artículo favorito: El artículo que más se pide.
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Tipo de cliente: Clasificación como «fiel», «habitual» o «nuevo».
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Último pedido: Fecha del pedido más reciente del cliente.
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Número de pedidos: Número total de pedidos realizados.
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Valor promedio del pedido: El monto promedio gastado por pedido.
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Gasto total: El monto total gastado por el cliente.
•Ordena las columnas o busca clientes específicos por nombre.
Perfiles
La página «Perfiles de clientes» ofrece una base de datos detallada de tus clientes, que incluye su información de contacto y su historial de pedidos.
Detalles del cliente: Vea información como el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la fecha de creación y la fecha del pedido más reciente. Utilice estos datos para comprender la actividad y el nivel de participación de cada cliente.
Importación y exportación:
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Importación: Agrega tu base de datos de clientes desde otro sistema, con un máximo de 10,000 clientes por importación. El archivo debe ser un CSV con el formato que se muestra en la plantilla CSV disponible en la pantalla de importación.
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Exportar: Descarga tu base de datos de clientes de Slice para realizar análisis adicionales o mantener un registro.
Comentarios
La página «Comentarios» te permite dar seguimiento a las calificaciones y reseñas de los clientes enviadas después de realizar pedidos a través de Slice. Esta página te ayuda a monitorear la satisfacción de los clientes, mantener una línea directa de comunicación para atender sus inquietudes y fortalecer las relaciones con ellos.
Reseñas de canciones: Consulta los comentarios de los clientes para conocer mejor su experiencia.
Responder a las reseñas: Interactúa con tus clientes respondiendo a las reseñas. Solo puedes responder a las reseñas publicadas en los últimos 90 días.